Hoe kan ik annuleren?
Tenzij anders is aangegeven, heeft de koper na ontvangst van de bestelling gedurende 7 dagen het recht om de koopovereenkomst schriftelijk te ontbinden en de bestelling zonder opgaaf van reden binnen de genoemde termijn te retourneren. De factuur dient bij de retourzending te worden meegezonden.
Door de koper al gedane betalingen worden binnen 14 dagen door Scrap-web geretourneerd.
Het is niet mogelijk indien het product gebruikt of beschadigd is of indien de originele verpakking van het product is geopend of verwijderd.
Te retourneren producten kunnen – deugdelijk verpakt – worden gezonden aan Scrap-web, .... Bedum.
Bij een retourzending wegens een defect aan het product dient de reden van retourzending te worden vermeld.

Kopen vanuit het buitenland
Klanten uit België hebben de volgende gegevens nodig voor betalingen aan Scrap-web. Als u vanuit België producten wilt bestellen kunt u alleen betalen via een overboeking. Voor verzendingen naar België berekenen wij de normale verzendkosten als in Nederland (uitsluitend met vooruitbetalen). Houdt u bij overmaken van uw betaling rekening met een overboektijd van 1 tot 5 werkdagen.

Betalen onder rembours
Na het verzenden van uw bestelformulier ontvangt u uw product (en) discreet geleverd binnen 7 a 10 werkdagen. U betaalt dan het verschuldigde bedrag (inclusief verzend en rembourskosten) aan de postbode. Wanneer u niet thuis bent, krijgt u bericht en kunt u het pakketje afhalen op het postkantoor. De rembourskosten bedragen hierbij tussen de € 12,95 tot € 16,95. Een bevestiging van uw bestelling ontvangt uw direct na het doorgeven van uw bestelling via e-mail. De factuur ontvangt u bij uw bestelling.

Betalen via vooruitbetaling
Als u de keuze maakt vooruit te betalen, dan dient u het volledige bedrag te voldoen op onze onder genoemde bankrekening nummer t.n.v. Scrap-web en onder vermelding van uw naam en klantnummer.(als beschrijving vermelden). Zodra uw betaling door ons ontvangen is wordt uw bestelling verzonden. De verzendkosten bedragen hierbij 6,50 euro. Een bevestiging van uw bestelling ontvangt u direct na het doorgeven van uw bestelling via e-mail . De factuur ontvangt u bij uw bestelling.

Klachten
Heeft u een klacht over een product, mail het ons en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoord geven.
Mocht u er toch niet uitkomen kunt u altijd uw vraag stellen via het contactformulier. We proberen om uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden.

Kan ik artikelen ruilen? Hoe moet ik artikelen ruilen?
U kunt binnen 7 werkdagen, ingaande op de dag na ontvangst van de levering de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden of het artikel ruilen door het artikel aan ons te retourneren. De artikelen dienen goed verpakt (bubbeltjes enveloppe zijn meestal niet geschikt!) en voldoende gefrankeerd (wij accepteren geen ongefrankeerde pakketten!!!) verstuurd te worden naar:

Scap-web
...
...
Bedum

Maak voor het invullen van uw gegevens uitsluitend gebruik van het aan uw factuur gehechte retourformulier. Bewaar zorgvuldig uw retourbewijs dat u bij ophaling van het pakket ontvangt. Bij eventuele vermissing dient deze controlestrook als bewijsstuk.

In alle andere gevallen blijft de normale bijdrage in de verzendkosten verschuldigd.Onze winkel behoudt zich het recht voor de creditering aan te passen als niet aan alle voorwaarden is voldaan. Indien wij tot omruiling overgaan zullen wij geen verzendkosten in rekening brengen. Wij zullen bij creditering binnen 30 dagen het bedrag terug op uw rekening storten.

Is er sprake van defecte of beschadigde artikelen neem eerst contact met ons op via email.

Waarom een account aanmaken?
Als u de eerste keer bij Scrap-web bestelt wordt u gevraagd uw persoonlijke gegevens in te vullen. Dit zal u bij iedere shop moeten doen teneinde uw bestelling te kunnen verzenden. Bij Scrap-web wordt deze informatie bewaard in een database die beveiligd is met uw unieke wachtwoord. Het voordeel hiervan is dat u de volgende keer dat u een bestelling doet u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Een ander voordeel is dat uw bestelinformatie altijd door u alleen opvraagbaar zijn. Zo kunt u altijd de status van uw bestelling zien en informatie over oude bestellingen opvragen. U hoeft pas in te loggen als u daadwerkelijk gaat bestellen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Dat is geen probleem. Via de link "wachtwoord vergeten" in uw account menu kunt u een nieuw wachtwoord laten mailen. Dit wachtwoord word automatisch aangemaakt . U kunt dit nadat u weer ingelogd bent altijd wijzigen via ''account onderhoud''.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Als u om welke reden dan ook een ander wachtwoord wenst dan kunt u dit zelf wijzigen. Nadat u ingelogd bent klikt u op "account onderhoud" in uw account menu. Klik dan op ''account informatie. Hiermee krijgt u uw accountgegevens, factuurgegevens en bankrekeneing informatie op uw scherm en kunt u bovenaan een nieuw wachtwoord intoetsen.

UW WINKELWAGENTJE

Wat doet het winkelwagentje?
Het winkelwagentje is een geheugen voor produkten die u tijdens het surfen over Scrap-web heeft toegevoegd. U kunt altijd produkten wissen of het aantal veranderen. U klikt hiervoor op "bekijk mandje" links of onder in uw beeld. U krijgt dan een overzicht van alle produkten die in uw mandje zitten met voor iedere regel een mogelijkheid het artikel voor verwijderen te markeren en/of het aantal te veranderen. Is alle naar wens klik dan op het "vernieuwen" icoontje achter het produkt. U kunt nu weer ''verder winkelen'' of ''afrekenen''.

KORTINGSCODE

Wat doe ik als ik een kortingscode heb ontvangen?
Als u uw produkten heeft geselekteerd wordt u op een gegeven moment gevraagd om de kortingscode. Vul de code in die u van ons heeft toegestuurd gekregen en uw korting wordt automatisch verekend. Dit ziet u meteen in uw overzicht. Uiteraard is deze code slechts een keer toe te passen.

Moet ik eerst inloggen?
Nee dit hoeft niet. Als u nog geen klant bent en u heeft al produkten in uw mandje dan wordt dit onthouden. Logt u daarna in dan worden deze produkten van uw "mandje" onthouden. Op het inlogscherm wordt aangegeven of uw winkelwagentje reeds produkten bevat. Indien u niet afrekent dan wordt de inhoud van uw mandje automatisch geleegd als u onze webshop verlaat.